Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

WishKeys Brasil

Última atualização: Junho de 2026

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (registrada pelo sistema de rastreamento), para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

Dentro desse prazo:

O cliente não precisa apresentar motivo para a desistência;
O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago na compra;
O reembolso será processado imediatamente após a confirmação da solicitação, observando os prazos de estorno descritos na Seção 5.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento dentro do prazo, informando o número do pedido.

2. Defeitos, Avarias ou Erros no Pedido

Independentemente dos prazos acima, garantimos reembolso, troca ou reenvio nas seguintes situações:

Produto recebido com defeito de fabricação;
Produto recebido avariado ou danificado no transporte;
Produto diferente do que foi anunciado ou pedido;
Produto não entregue dentro do prazo máximo informado;
Pedido extraviado, confirmado pela transportadora.

Nesses casos, não há custo de qualquer tipo para o cliente, incluindo eventuais despesas de devolução.

3. Como Solicitar

Para abrir uma solicitação (arrependimento ou problema com o produto), o cliente deve:

Entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento (e-mail ou WhatsApp);
Informar o número do pedido;
Descrever o motivo da solicitação;
Em caso de defeito, avaria ou erro, enviar fotos ou vídeos do problema.

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis.

4. Devolução Física do Produto

Em muitos casos, a WishKeys Brasil pode dispensar a devolução física do produto, processando o reembolso diretamente após a análise da solicitação.

Quando a devolução física for necessária:

As despesas com o frete de devolução são de responsabilidade da WishKeys Brasil, conforme entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça sobre o Art. 49 do CDC;
Forneceremos as instruções e, quando aplicável, etiqueta de postagem;
O produto deve ser enviado em condições que permitam sua revenda, preferencialmente na embalagem original, ressalvados os sinais decorrentes da simples experimentação.

5. Prazo para Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de crédito: em até 2 faturas, para estorno;
PIX ou boleto: em até 10 dias úteis;
Cartão de débito: em até 10 dias úteis.

O prazo de efetivação do estorno no extrato pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira do cliente, fator que está fora do nosso controle após o processamento de nossa parte.

6. Prazos de Entrega e Responsabilidade Logística

Os prazos de entrega informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos externos, como greves, congestionamentos alfandegários ou situações de força maior — embora analisemos cada caso individualmente.

Para pedidos internacionais, considere até 45 dias corridos antes de abrir uma reclamação por não entrega.

7. Cancelamento de Pedido

O cancelamento pode ser feito sem custo a qualquer momento antes do envio do pedido. Após o despacho, o pedido segue as regras de arrependimento descritas na Seção 1.

8. Limitação de Responsabilidade

Nossa responsabilidade se limita ao valor pago pelo pedido (produto e frete). Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do produto.

9. Legislação Aplicável

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce). Eventuais conflitos serão resolvidos no foro da comarca de domicílio do consumidor.

WishKeys Brasil — Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso canal oficial antes de abrir uma disputa em órgãos de defesa do consumidor — geralmente conseguimos resolver rapidamente. 💛